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Para CEO da THB Brasil, relacionamento com o cliente é ainda mais importante durante isolamento social

13 de maio 2020

Eduardo Lucena, CEO da THB Brasil, foi o convidado da edição de ontem, 12/05, da Live do CQCS, que acontece diariamente no canal da TV CQCS.

O CEO contou que para manter seu time animado e muito próximo aderiu a uma ferramenta, a Microsoft Teams, e através dele criou uma comunidade que faz com que seu time passasse a interagir mais durante o distanciamento social. “Os colaboradores dão bom dia, mensagens motivacionais, um deles até lembrou do dia internacional da enfermagem. Os outros curtem, comentam. Fazemos até happy hour. É um arcabouço de informações”.

Eduardo contou, baseado em sua experiência, que acredita que algumas coisas no mercado de seguros irá mudar. “O ramo de auto vai variar muito, as pessoas vão usar menos. O setor de auto vai ser muito impactado. Quando faltam recursos em casa, um dos boletos que vão ficar de lado será o seguro. As pessoas podem até mesmo deixar o seguro por priorizar outras despesas”. Ele também pontuou que acredita que alguns comportamentos irão mudar. “Estaremos mais propensos a utilizar mais serviços através do ambiente digital, a telemedicina, a compra de seguros pela internet”, pontuou.

O relacionamento com o cliente é uma grande parte da história de qualquer empresa. Na THB não é diferente. “Nesse ambiente remoto a gente precisa estar sempre com o cliente. Temos um cliente cada vez mais exigente, que sabem muito sobre seguro e que exige muito. Você tem que ser um provedor de soluções e sempre trazer coisas novas”, contou Eduardo.

Sobre o processo de volta da equipe para o escritório, futuramente, quando se der o fim do isolamento social, Lucena explicou o que pretende fazer. “Estamos fazendo um programa de reentrada bastante longo. Queremos, dar conforto ao colaborador, para ele só ir trabalhar (no escritório) se ele se sentir confortável.

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Fonte: FONTE: CQCS

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