Notícias | Club Corretora de Seguros

Porto Alegre recebe evento nacional de seguros

29 de abril 2016

Temas como a judicialização da saúde suplementar, seguro popular para automóveis e novidades nos seguros de viagem serão debatidos nesta sexta-feira, 29 de abril, na Fiergs O Instituto Nacional de Educação do Consumidor e do Cidadão (INEC), em parceria com a Confederação Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização (CNseg), convida para o 4º Seminário de Direitos & Deveres do Consumidor de Seguros, na próxima... Leia mais

Temas como a judicialização da saúde suplementar, seguro popular para automóveis e novidades nos seguros de viagem serão debatidos nesta sexta-feira, 29 de abril, na Fiergs

O Instituto Nacional de Educação do Consumidor e do Cidadão (INEC), em parceria com a Confederação Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização (CNseg), convida para o 4º Seminário de Direitos & Deveres do Consumidor de Seguros, na próxima sexta-feira, dia 29/4, às 8h, no Plenário Mercorsul, na Fiergs, em Porto Alegre. Pela primeira vez as quatro Federações (FenaSaúde, FenSeg, FenaPrevi e FenaCap) estarão reunidas no seminário e irão apresentar suas novas propostas e esforços para uma maior confiabilidade e transparência nas relações com o “novo consumidor”.

A ocasião contará com a participação do diretor geral executivo da CNseg, Marco Antonio da Silva Barros, da presidente da FenaSaúde, Solange Beatriz Palheiro Mendes, do diretor do Instituto de Direito do Distrito Federal, Ricardo Morishita Wada, do presidente do INEC, José Luiz da Silva entre outros palestrantes.

O seminário também conta com o apoio da Escola Nacional de Seguros.

SERVIÇO:

4º Seminário Direitos & Deveres do Consumidor de Seguros

Data: sexta-feira, 29 de abril de 2016.

Horário: 8h às 17h30

Local: Federação das Indústrias do RS – Plenário MERCOSUL

(Avenida Assis Brasil, 8787 – Sarandi – Porto Alegre/RS)

PROGRAMAÇÃO

29 DE ABRIL DE 2016 I FIERGS- PLENÁRIO MERCOSUL I PORTO ALEGRE I RIO GRANDE DO SUL

8h às 9h I CREDENCIAMENTO E CAFÉ

9h às 9h45 I ABERTURA DO EVENTO

Marco Antonio da Silva Barros, Diretor Geral Executivo da CNseg

Renato Campos Martins Filho, Diretor Executivo da Escola Nacional de Seguros

José Luiz da Silva, Presidente do Instituto Nacional de Educação do Consumidor e do Cidadão (INEC)

9h45 às 10h30 I PALESTRA DE ABERTURA

Liberdade e Igualdade nas Relações Jurídicas de Consumo e de Seguros: desafios para construção de um novo futuro

Palestrante: Ricardo Morishita Wada, Diretor de Pesquisas e Projetos do Instituto Brasiliense de Direito Público – IDP, Professor de Direito do Consumidor

10h30 às 11h I INTERVALO PARA CAFÉ

11h às 11h45 I PAINEL

Apresentação do Boletim Consumidor. Gov das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização

Palestrante: Gabriela Ourivio Assmar, Ouvidora da lcatu Seguros e membro das Comissões de Ouvidoria e de Relações de Consumo da CNseg

Debatedores: Claudia Francisca Silvano, Diretora do Procon-PR e Presidente da Associação ProconsBrasil e Gisele Garuzi Oggioni de Araújo, Ouvidora da Bradesco Seguros e membro da Comissão de Ouvidoria e de Relações de Consumo da CNseg

Mediador: Ricardo Morishita Wada, Diretor de Pesquisas e Projetos do Instituto Brasiliense de Direito Público – IDP, Professor de Direito do Consumidor

11h45 às 12h30 I PAINEL

Novidades Regulatórias nos Seguros de Viagem – o novo modelo das assistências para promoção de maior confiabiidade e transparência nas relações de consumo

Palestrante: Adriana Hennig e Diogo Jorge, Susep

Debatedores: Aparecida Lopes, Superintendente Executiva da Bradesco Vida e Previdência e membro da Comissão de Produtos de Risco da FenaPrevi e Cauê Vieira, Diretor Executivo do Procon Porto Alegre

Mediador: Washington Luís Bezerra da Silva, Diretor da FenaPrevi e Mentor da Comissão de Assuntos Jurídicos da FenaPrevi

12h30 às 14h I ALMOÇO

14h às 14h45 I PAINEL

A Judicialização da Saúde Suplementar e a Sustentabilidade do Sistema

Palestrante: Werson Rego, Desembargador do Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro

Debatedores: Solange Beatriz Palheiro Mendes, Presidente da FenaSaúde e Maria Stella Gregori, advogada, professora de direito do consumidor da PUC/SP, Consultora de Direito Regulatório e de Direitos Humanos

Mediadora: Patricia Cardoso Maciel Tavares, Defensora Pública, coordenadora do Núcleo de Defesa do Consumidor da Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro

14h45 às 15h30 I PAINEL

Capitalização e Direitos do Consumidor

Palestrante: Angélica Carlini, advogada especialista em Direito de Seguro, Relações de Consumo e Responsabilidade Civil.

Docente da Universidade Paulista – UNIP, onde ministra aulas de Direito Empresarial e Direito do Consumidor

Debatedores: Aura Emília Rebelo Roretti, Diretora Executiva de Marketing e canais da lcatu Capitalização e Presidente da Comissão de Comunicação da FenaCap e Natanael Aparecido de Castro, Superintendente da Sul América Capitalização e Presidente da Comissão de Produtos e Coordenação da FenaCap

Mediador: Ryvo Matias Pires dos Santos, Diretor da Caixa Capitalização e Vice-Presidente da FenaCap

15h30 às 16h I INTERVALO PARA CAFÉ

16h às 16h45 I PAINEL

O Seguro Popular de Automóveis como Alternativa de Acesso ao Seguro com Respeito aos Direitos dos Consumidores

Palestrante: Eduardo Stefanello Dai Ri, Vice-Presidente da Sul América Companhia Nacional de Seguros e Presidente da Comissão de Automóvel da FenSeg

Debatedores: Rosana Dias, Susep e Flávia do Canto, Diretora Executiva do Procon-RS

Mediador: Alberto Müller da Silva, Diretor da Yasuda Marítima Seguros e Diretor Vice-Presidente do SindsegRS

16h45 às 17h30 I ENCERRAMENTO

Fonte: Milim Comunicação
ANS decreta portabilidade especial para operadora Associação Hospitalar Santa Rosália

29 de abril 2016

Beneficiários tem 60 dias para optar por um novo plano sem cumprir nova carência A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) decretou a portabilidade especial de carências para os beneficiários da operadora Associação Hospitalar Santa Rosália. Os consumidores têm 60 dias para optar por um novo plano sem cumprir carência. A decisão faz parte do monitoramento contínuo feito pela ANS e que detectou graves anormalidades econômico-financeiras e administrativas. Para fazer a... Leia mais

Beneficiários tem 60 dias para optar por um novo plano sem cumprir nova carência

A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) decretou a portabilidade especial de carências para os beneficiários da operadora Associação Hospitalar Santa Rosália. Os consumidores têm 60 dias para optar por um novo plano sem cumprir carência. A decisão faz parte do monitoramento contínuo feito pela ANS e que detectou graves anormalidades econômico-financeiras e administrativas.

Para fazer a portabilidade, os beneficiários podem consultar o Guia de Planos, no Portal da ANS (www.ans.gov.br/guiadeplanos/), para verificar quais planos são compatíveis. Depois ele deve se dirigir à operadora escolhida, que deverá aceitá-lo imediatamente se estiver com a documentação necessária:

identidade, CPF, comprovante de residência e pelo menos quatro boletos pagos na operadora de origem, referentes ao período dos últimos seis meses. A portabilidade pode ser exercida por todos os clientes da Associação Hospitalar Santa Rosália, independentemente do tipo de contratação e da data de assinatura dos contratos.

Caso ainda esteja cumprindo período de carência, o beneficiário irá terminar o tempo restante na operadora de destino.

Em caso de dúvida, os beneficiários podem entrar em contato pelo Disque ANS (0800 701 9656), pela Central de Atendimento no portal da Agência (www.ans.gov.br) ou pessoalmente, nos Núcleos da ANS existentes nos estados Confira os endereços aqui.

Confira a publicação do Diário Oficial da União com a Resolução Operacional nº 2.028.

Fonte: ANS
Ouvidoria da ANS divulga Relatório de Atividades

29 de abril 2016

Documento traz análise das demandas recebidas e traça perfil dos ouvidores das operadoras A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) divulga nesta sexta-feira (29/04) o Relatório de Atividades 2015 de sua Ouvidoria. A publicação apresenta o detalhamento das manifestações recepcionadas, os resultados do Relatório Estatístico e Analítico (REA) – Ouvidorias 2015, e duas pesquisas inéditas: uma sobre o perfil dos Ouvidores das operadoras e outra de satisfação dos... Leia mais

Documento traz análise das demandas recebidas e traça perfil dos ouvidores das operadoras

A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) divulga nesta sexta-feira (29/04) o Relatório de Atividades 2015 de sua Ouvidoria. A publicação apresenta o detalhamento das manifestações recepcionadas, os resultados do Relatório Estatístico e Analítico (REA) – Ouvidorias 2015, e duas pesquisas inéditas: uma sobre o perfil dos Ouvidores das operadoras e outra de satisfação dos usuários dos canais da Ouvidoria da ANS.

Demandas recepcionadas

Em 2015, a Ouvidoria da ANS recepcionou 8.979 demandas, dessas 98,3% foram de assuntos pertinentes à ANS e apenas 1,7% não pertinentes. Em relação ao ano anterior houve um aumento de 8,1% no quantitativo geral de demandas.

Grande parte das demandas recepcionadas (7.018) é classificada na categoria não propriamente de Ouvidoria, ou seja, seus assuntos não se relacionam com o desempenho e o processo de trabalho da ANS. A outra parte (1.808) é específica de Ouvidoria e trabalhada diretamente com as áreas pertinentes.

Todas as demandas são respondidas aos seus demandantes, independentemente, de serem próprias ou não de Ouvidoria. A resolubilidade do ano foi de 99,1% e o prazo médio para respostas foi de 3,2 dias.

Ouvidorias nas operadoras

Desde 2013, a ANS determina que todas as operadoras de planos privados de assistência à saúde possuam ouvidorias próprias ou indique um representante institucional para exercício das atribuições de ouvidor, para o caso das operadoras com número de beneficiários inferior a 20 (vinte) mil e as operadoras exclusivamente odontológicas com número de beneficiários entre 20 (vinte) mil e 100 (cem) mil.

Além disso, as operadoras são obrigadas a enviar anualmente, à ANS, relatório de todas as manifestações oriundas de seus beneficiários (REA-Ouvidorias). É com base nessas informações que a Ouvidoria da ANS acompanha o trabalho das unidades no que tange à relação consumidor/operadora.

O REA-Ouvidorias 2015 (ano base 2014) contou com 94% das operadoras cadastradas cumprindo com suas obrigações de envio de informações.

Acesse o REA-Ouvidorias 2015 completo aqui.

Pesquisa – Perfil dos Ouvidores das Operadoras

Essa pesquisa contou com a participação voluntária de 52% dos Ouvidores cujas Ouvidorias se encontram devidamente cadastradas na ANS.

A pesquisa mostra que 69,3% são mulheres, sendo a faixa etária predominante, com 38% do total, na idade de 31 a 40 anos, bom nível de escolaridade, em sua maioria com curso superior completo sem ou com pós-graduação de nível de especialização a doutorado (80%).

Outra informação relevante diz respeito à experiência prévia na função, isto é, a pesquisa mostrou que aproximadamente 68% dos Ouvidores não tinham experiência e, desses, apenas 48% receberam algum tipo de treinamento para exercer a função.

Pesquisa – Satisfação dos usuários dos canais da Ouvidoria

Essa pesquisa teve como objetivo avaliar o grau de satisfação de seus usuários na busca de melhorias na qualidade dos serviços de atendimento à sociedade.

O resultado mais relevante dessa pesquisa foi em relação a uma nova utilização dos serviços da Ouvidoria. Aproximadamente 71% dos respondentes relataram que demandariam a ANS novamente.

Segundo o Ouvidor da ANS, Luiz Gustavo Homrich, “as Ouvidorias, sejam públicas ou privadas, têm o objetivo de contribuir para elevar continuamente os padrões de transparência, presteza e segurança das atividades desenvolvidas pelas Instituições. Devem ser o elo entre a sociedade e o Poder Público no tocante aos assuntos relacionados à defesa da cidadania e por princípio, detectar oportunidades para propor melhorias para os serviços prestados e busca constante da eficiência e transparência administrativa”.

Fonte: ANS

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