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Susep informa canais de atendimento em decorrência do trabalho remoto no combate do coronavírus

01 de abril 2020

Verifique os canais eletrônicos disponíveis para atendimento A Superintendência de Seguros Privados – Susep estará com as atividades em suas instalações suspensas até o dia 6 de abril, no enfrentamento da pandemia do Coronavírus (COVID-19) e em alinhamento com as diretrizes divulgadas pelos Ministérios da Economia e da Saúde. Com os servidores em atuação remota, neste período, para manter seus serviços a autarquia informa os canais... Leia mais

Verifique os canais eletrônicos disponíveis para atendimento

A Superintendência de Seguros Privados – Susep estará com as atividades em suas instalações suspensas até o dia 6 de abril, no enfrentamento da pandemia do Coronavírus (COVID-19) e em alinhamento com as diretrizes divulgadas pelos Ministérios da Economia e da Saúde. Com os servidores em atuação remota, neste período, para manter seus serviços a autarquia informa os canais eletrônicos disponibilizados para atendimento temporário ao público em geral e aos supervisionados.

Como alternativa ao atendimento presencial ao público, que está suspenso desde 16/03/2020 (por 30 dias a partir dessa data), a Susep mantém ativo o canal FALE CONOSCO e, enquanto durar a suspensão, a possibilidade de contato por WhatsApp, por meio do número (21) 97684-7806.

Veja, a seguir, todos os canais disponíveis:

Envio e protocolo de documentos
O Protocolo de documentos seguirá por meio eletrônico. Acesse aqui e verifique as orientações.

Atendimento ao consumidor
O atendimento ao público permanecerá sendo realizado por meio do FALE CONOSCO e, enquanto durar a suspensão, a Susep disponibilizará contato por WhatsApp, por meio do número (21) 97684-7806.

Atendimento à imprensa
Jornalistas devem entrar em contato pelo e-mail [email protected].

Atendimento da Auditoria
Para Órgãos Externos de Controle (TCU e CGU) e Assessoria de Controle Interno (AECI) do Ministério da Economia – [email protected]

Assuntos Internacionais
Demandas relativas às atividades da Susep no âmbito internacional – [email protected]

Assuntos Estatísticos
Demandas relativas aos relatórios e sistemas estatísticos da Susep – [email protected]

Processo Administrativo Sancionador
Demandas relativas a processos sancionadores em andamento na Susep – Coordenação-Geral de Julgamentos – CGJUL
[email protected]

Atendimento a servidores ativos e aposentados e pensionistas
Coordenação de Gestão e Desenvolvimento de Pessoal – COGEP
[email protected]

ATENDIMENTO AO MERCADO SUPERVISIONADO
Coordenação de Arrecadação e Execução Financeira
Atendimento relativo à Taxa de Fiscalização, CADIN, recarga do quadro 92 do FIP ou parcelamento de débitos
[email protected]

Regulação de Seguros Massificados, Seguros de Pessoas, Microsseguros, Previdência Complementar Aberta e Capitalização
Coordenação Geral de Regulação de Seguros Massificados, Pessoas e Previdência – CGSEP
[email protected]

Coordenação de Regulação de Seguros Massificados – COMAS (Seguros Massificados e Capitalização)
[email protected]

Coordenação de Regulação de Seguros de Pessoas e Previdência – COPEP (Seguros de Pessoas, Microsseguros e Previdência Complementar Aberta)
[email protected]

Grandes riscos e resseguros
Coordenação Geral de Grandes Riscos e Resseguros – CGRES (regulação e supervisão de conduta de grandes riscos e resseguros, além de supervisão de produtos, balanço de pagamentos e moeda estrangeira) [email protected]

Monitoramento de solvência
Coordenação Geral de Monitoramento Prudencial – CGMOP
[email protected]

Coordenação de Monitoramento de Provisões Técnicas – COPRA (Monitoramento de solvência com foco nas provisões técnicas)
[email protected]

Coordenação de Monitoramento de Riscos – CORIS (Monitoramento de solvência com foco no capital mínimo requerido e no teste de adequação de passivos)
[email protected]

Coordenação de Monitoramento de Ativos Financeiros e Macroprudencial – COMAP (Monitoramento de solvência com foco nos ativos financeiros)
[email protected]

Coordenação de Monitoramento de Solvência e Contabilidade – COMOC (Monitoramento de solvência com foco nos aspectos gerais de solvência e contabilidade)
[email protected]

Fiscalizações prudenciais em curso
Coordenação-Geral de Fiscalização Prudencial – CGFIP
[email protected]

Dúvidas sobre os registros contábeis auxiliares obrigatórios
Consulte as perguntas frequentes.

Caso sua dúvida não esteja contemplada, encaminhe sua consulta através do peticionamento eletrônico, observando o previsto na Deliberação Susep Nº 183/2016 .

Fonte: FONTE: Susep
Consumidora que adquiriu seguro e não foi ressarcida será indenizada em 15 mil

01 de abril 2020

Caso ocorreu em 2018; além do valor do seguro, empresa foi condenada a indenizar a vítima em R$ 15 por danos morais – Segundo a cliente, ela adquiriu o seguro de um tablet pelo valor de R$ 399 no dia 3 de janeiro e 2018. Ele cobria casos de roubo, furto e quebra acidental. No dia 12 de dezembro do mesmo ano, o aparelho quebrou acidentalmente, a mulher acionou o seguro e aceitou a proposta do reembolso do valor integral do produto, enviando, no... Leia mais

Caso ocorreu em 2018; além do valor do seguro, empresa foi condenada a indenizar a vítima em R$ 15 por danos morais –
Segundo a cliente, ela adquiriu o seguro de um tablet pelo valor de R$ 399 no dia 3 de janeiro e 2018. Ele cobria casos de roubo, furto e quebra acidental. No dia 12 de dezembro do mesmo ano, o aparelho quebrou acidentalmente, a mulher acionou o seguro e aceitou a proposta do reembolso do valor integral do produto, enviando, no dia 6 de março de 2019, a documentação exigida.

Sem receber o reembolso do tablet, a cliente procurou o Procon (Superintendência para Orientação e Defesa do Consumidor) e foi informada que o processo havia sido encerrado por parte da empresa.

A vítima procurou a Justiça, pedindo que a empresa fosse condenada ao pagamento do valor do seguro, além de reparação por danos morais. Em contestação, a seguradora informou que a cliente deixou de enviar os documentos necessários e argumentou ainda não estarem comprovados os supostos danos morais.

Para o juiz Plácido de Souza Neto, ficou claro que a recusa indevida do pagamento de cobertura de seguro frustra a expectativa do segurado de ver ressarcido o prejuízo material sofrido e justifica a indenização por danos morais, ”visto que agrava a situação de aflição psicológica e de angústia no espírito do consumidor, já abalado pela impossibilidade de uso de equipamento que tornou-se indispensável à vida moderna, notadamente pela perda de seu tempo útil, recurso cada vez mais escasso na atualidade”, ressaltou.

A seguradora foi condenada a pagar indenização de R$ 15 mil por danos morais, além da apólice de seguro no valor de R$ 399,00.

Fonte: FONTE: Campo Grande News
ConTa Tudo SulAmérica destaca a operação da companhia para atender os Corretores de Seguros

01 de abril 2020

O terceiro episódio do ‘ConTa Tudo SulAmérica’ mostra para os Corretores de Seguros como o time da seguradora, que está trabalhando em regime de home office, está mantendo suas operações em pleno funcionamento, prestando a seus parceiros de negócio a qualidade de atendimento de sempre. Durante esse processo, o uso de tecnologia, alguns fluxos e processos foram modificados para que beneficiários e corretores não tenham nenhum... Leia mais

O terceiro episódio do ‘ConTa Tudo SulAmérica’ mostra para os Corretores de Seguros como o time da seguradora, que está trabalhando em regime de home office, está mantendo suas operações em pleno funcionamento, prestando a seus parceiros de negócio a qualidade de atendimento de sempre.

Durante esse processo, o uso de tecnologia, alguns fluxos e processos foram modificados para que beneficiários e corretores não tenham nenhum problema durante o período de isolamento e quarentena.

No vídeo, Solange Zaquem, diretora comercial do Rio de Janeiro, conta quais ferramentas a seguradora está utilizando diariamente. Andrea Pereira, superintendente de Saúde e Odonto; Renato Roperto, diretor de Sinistro Auto; Nélio Rapuano, superintendente de Relações com Clientes de Vida e Previdência; André Caram, superintendente de Investimentos; Eliane Coelho, gerente de Atendimento aos Prestadores, e Priscilla Cossi, consultora de Capital Humano da SulAmérica, também explicam aos Corretores como suas áreas estão atuando neste momento e como as ferramentas disponibilizadas pela empresa têm auxiliado no dia a dia.

Fonte: FONTE: CQCS

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