Notícias | Club Corretora de Seguros

Zurich promove encontros de relacionamento

04 de dezembro 2019

Nos dias 06, 12 e 27 de novembro, Curitiba, São Paulo e Bauru, receberam o Experiência Zurich. Foram cerca de 105 convidados em locais selecionados para proporcionar momentos de descontração. Os encontros do Experiência Zurich têm como objetivo estreitar relacionamento com seus parceiros e são realizados há dois anos em todas as regiões do país. Em Curitiba, o encontro aconteceu no BodeBrown, uma das cervejarias mais premiadas da América... Leia mais

Nos dias 06, 12 e 27 de novembro, Curitiba, São Paulo e Bauru, receberam o Experiência Zurich. Foram cerca de 105 convidados em locais selecionados para proporcionar momentos de descontração.

Os encontros do Experiência Zurich têm como objetivo estreitar relacionamento com seus parceiros e são realizados há dois anos em todas as regiões do país. Em Curitiba, o encontro aconteceu no BodeBrown, uma das cervejarias mais premiadas da América Latina.

Em São Paulo, o Experience Lounge foi o local escolhido. Já Bauru recebeu o evento no Grão 3, restaurante da reconhecida chefe Denise Bologna.

“Esses eventos nos dão oportunidades únicas, pois proporcionam um networking rico de informações de um modo totalmente descontraído”, diz Márcio Benevides, Diretor Executivo de Distribuição da Zurich.

Para encerrar o ciclo de 2019, o evento ainda passará por Porto Alegre, no início de dezembro.

Fonte: FONTE: CQCS
Promovido pela HDI, ingressos para o Rio Open 2020 já estão à venda

04 de dezembro 2019

A HDI é a patrocinadora da edição de 2020 do Rio Open de Tênis. Os ingressos para o torneio que acontecerá entre os dias 15 e 23 de fevereiro do ano que vem, no Jockey Clube, localizado no bairro da Gávea, zona sul da capital do Rio de Janeiro já começaram a ser vendidos com preços a partir de R$ 30. Como patrocinadora oficial do evento, a HDI Seguros terá um estande próprio no local em que receberá parceiros, corretores e o público em... Leia mais

A HDI é a patrocinadora da edição de 2020 do Rio Open de Tênis. Os ingressos para o torneio que acontecerá entre os dias 15 e 23 de fevereiro do ano que vem, no Jockey Clube, localizado no bairro da Gávea, zona sul da capital do Rio de Janeiro já começaram a ser vendidos com preços a partir de R$ 30.

Como patrocinadora oficial do evento, a HDI Seguros terá um estande próprio no local em que receberá parceiros, corretores e o público em geral. As chaves do torneio serão definidas apenas em janeiro e o campeão deve ganhar, além de uma premiação em dinheiro, 500 pontos no ranking da ATP.

Quem quiser acompanhar os jogos pode optar comprar pacotes de ingressos que dão direito a acompanhar diversos jogos por fases: Primeira Rodada (segunda e terça) por R$ 173, Segunda Rodada (quarta e quinta) por R$ 263 e Finals (sábado e domingo) por R$ 668. Eles contemplam os ingressos do setor lateral e são limitados.

Disputado no piso de saibro, o complexo conta com nove quadras, que vão sediar mais de 50 partidas de simples e de duplas. Em 2019, mais de 50 mil pessoas acompanharam o torneio, que é o maior da América do Sul na modalidade e único da ATP no Brasil.

Além das disputas, o Rio Open 2020 irá oferecer o Leblon Boulevard aos visitantes, com atrações culturais e gastronômicas.

Outra vertical que faz parte do Rio Open é a parceria entre o NERO (Núcleo Esportivo do Rio Open) e a AGLO (Autoridade de Governança do Legado Olímpico), que oferece aulas de tênis gratuitas a crianças de 8 a 13 anos, no Parque Olímpico. Há ainda apoio a iniciativas como o Instituto Futuro Bom, Tênis na Lagoa, Tênis Solidário, Escolinha de Tênis Fabiano de Paula e o projeto Arremessar para o Futuro. O Torneio Winners, em que competem meninos e meninas participantes desses programas, é um dos resultados dessas ações, que têm como propósito principal fazer com que o Tênis proporcione mobilidade social.

Fonte: FONTE: CQCS
Por que clientes de bancos, seguradoras e corretoras vivem insatisfeitos?

03 de dezembro 2019

Por Mauro Calil Escrevo este artigo como um alerta às instituições tradicionais que estão se esforçando muito para entrar, entender e dar respostas adequadas aos consumidores de produtos financeiros que dia após dia migram para o mundo digital. Muitas vezes “empurrados” pela própria instituição que o atendia da forma tradicional. A instituição tem informações sobre os seus clientes. Mas a maioria das empresas tem, certo? Até aí,... Leia mais

Por Mauro Calil

Escrevo este artigo como um alerta às instituições tradicionais que estão se esforçando muito para entrar, entender e dar respostas adequadas aos consumidores de produtos financeiros que dia após dia migram para o mundo digital. Muitas vezes “empurrados” pela própria instituição que o atendia da forma tradicional.

A instituição tem informações sobre os seus clientes. Mas a maioria das empresas tem, certo? Até aí, nenhuma novidade. Um alto volume de dados operacionais como receita, análise de visitas às páginas dos sites e app, bem como o comportamento do comprador diz a você o que aconteceu no passado. Mas é somente quando consideramos os dados da experiência do consumidor (CX) – a percepção da marca e a satisfação com o produto – é que a experiência real acontece. E precisamos saber por que aconteceu o que aconteceu.

Entender como o cliente pensa, o que quer, o que sente. E estes dados são tão valiosos quanto raros. Há uma supervalorização dos dados operacionais e falta de coesão, uma vez que estão distribuídos em diversas áreas da organização. É necessário quebrar os silos para termos uma visão completa da experiência do consumidor.

No segmento de seguros, por exemplo, a maioria dos clientes está em contato com os corretores, não com a seguradora – que tem, desta forma, muito pouca experiência direta e muito pouco controle sobre a experiência do consumidor. O feedback do cliente, os dados da experiência em si, estão com os corretores, não com a seguradora. E apesar da satisfação do cliente ser o grande objetivo dos corretores, a alta rotatividade na relação seguradora/corretor dificulta a análise de como o desempenho de vendas está afetando a experiência do consumidor. Abre-se, portanto, um vão – e o cliente cai. O gap entre a experiência que uma empresa pensa estar promovendo e a experiência que os clientes estão de fato tendo quando em contato com a área comercial, ou alguma outra equipe na sua instituição financeira.

Pesquisas dizem que 56% dos clientes que saíram de um banco disseram que “o banco não fez nenhum esforço para mantê-los” e que 91% dos clientes “tem uma expectativa maior sobre a área comercial do que tinham dois anos atrás”. Entender como a área comercial afeta CX deve ser uma parte importante de sua estratégia de CX tanto quanto Marketing e Atendimento ao Cliente e, portanto nos resultados.

Para tanto é essencial que seus times de CX passem mais tempo com gerentes de relacionamento, consultores e corretores de seguros, que são muitas vezes o único contato HUMANO que um cliente tem com a sua instituição. Eles devem estar motivados a entender exatamente o que cliente vivencia – perguntar, observar – tanto quanto vender. Para oferecer ao cliente uma experiência que faça com que se sintam como clientes. A motivação pode ser estimulada relacionando a remuneração a KPIs da experiência do consumidor e não somente ao dinheiro que entra.

Talvez seu corretor precise de um curso de coaching, treinamento, ou esteja sendo muito agressivo na venda de um determinado produto, o que demanda uma revisão na sua política de comissionamento.

Somos muito bons em olharmos de dentro para fora, analisando dados de nossos próprios processos, mas somos menos efetivos ao olhar para estes processos de fora para dentro, através do olhar do consumidor.

Ouça seu cliente e pergunte-se como você pode influenciar o comportamento de seu time – e o seu! – para melhorar a sua experiência. E faça algo!

Fonte: FONTE: Exame

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