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SulAmérica é reconhecida na premiação Campeões da Década

28 de novembro 2019

Seguradora é homenageada como Empresa da Década por sua atuação no relacionamento com clientes; Zeca Vieira recebeu troféu de Notável da Década O compromisso estabelecido há quase 124 anos de cuidar dos bens mais valiosos das pessoas e colocá-las sempre em primeiro lugar rendeu a SulAmérica dois prêmios no Campeões da Década, homenagem promovida pelo Grupo Padrão/Consumidor Moderno a protagonistas no relacionamento com o consumidor. Em... Leia mais

Seguradora é homenageada como Empresa da Década por sua atuação no relacionamento com clientes; Zeca Vieira recebeu troféu de Notável da Década

O compromisso estabelecido há quase 124 anos de cuidar dos bens mais valiosos das pessoas e colocá-las sempre em primeiro lugar rendeu a SulAmérica dois prêmios no Campeões da Década, homenagem promovida pelo Grupo Padrão/Consumidor Moderno a protagonistas no relacionamento com o consumidor. Em evento na noite desta terça-feira (26), em São Paulo, a seguradora foi destaque nas categorias Empresa da Década e Notáveis da Década. Patrick Larragoiti, chairman da seguradora, recebeu o troféu pela SulAmérica. Zeca Vieira, diretor de Marketing da SulAmérica, foi o reconhecido como um dos Notáveis da Década.

“Essa conquista é de cada um dos nossos mais de cinco mil colaboradores e milhares de corretores de seguros e parceiros de negócios, que atuam de forma impecável e cada vez mais integrada para oferecer aos nossos clientes uma experiência única. Temos o compromisso de apresentar a ampla gama de benefícios dos nossos serviços e o cuidado contínuo com as pessoas e seus bens”, comentou Larragoiti.

Como o NPS contribui com o relacionamento

A SulAmérica usa a metodologia de Net Promoter Score (NPS) para mensurar e aprimorar a experiência de segurados e parceiros. Atualmente, são monitorados mais de 80 pontos da jornada do cliente, privilegiando uma abordagem transacional, o que aperfeiçoa processos mais estruturais da empresa. Os resultados da mensuração ficam disponíveis, em tempo real, para as áreas de negócios e o Comitê Executivo, permitindo agilidade nas tomadas de decisão.

Para casos de feedbacks detratores, a SulAmérica adotou uma prática conhecida como looping: um time especializado contata o cliente em até 48 horas com o objetivo de compreender os fatores que levaram a uma experiência abaixo do esperado. Em diversas ocasiões, os esforços da companhia para transformar comentários negativos em ações efetivas conseguem engajar novamente esses segurados.

Já diante de comentários promotores, a SulAmérica implementou uma estratégia bem-sucedida de incentivar a divulgação da boa experiência. Dessa forma, o beneficiário satisfeito torna-se um embaixador genuíno da marca dentro de sua rede de influência, o que contribui para a reputação da companhia e até para atrair novos clientes.

“Com o acesso cada vez maior a informações e serviços, os consumidores têm atingido novos níveis de exigência, o que nos estimula a reforçar nossas iniciativas para surpreender e encantar o cliente. A jornada do segurado é monitorada do início ao fim, de modo que possamos estar ainda mais perto do cliente e entender suas necessidades”, ressalta Marco Antunes, vice-presidente de Operações da SulAmérica.

Dentre os serviços com melhor avaliação, destaca-se o Médico em Casa, que permite solicitar ou agendar, por meio do aplicativo SulAmérica Saúde, uma consulta médica em domicílio para crianças de até 12 anos e idosos a partir de 65 anos em dezenas de cidades brasileiras. Outro exemplo de serviço muito bem avaliado é a funcionalidade pioneira de reembolso digital via app, a partir da qual é possível solicitar reembolso para qualquer procedimento, enviando uma foto, feita com a câmera do próprio smartphone, do recibo médico. “Essa aceitação do cliente, mapeada via NPS, mostra que os investimentos da companhia em ambas iniciativas foram acertados — e eventuais comentários detratores foram, naturalmente, utilizados para melhoria dos serviços”, completa Antunes.

A SulAmérica oferece também a operação de atendimento ao cliente via WhatsApp, em linha com a estratégia da companhia de oferecer a melhor experiência aos segurados por meio da inovação tecnológica. Com a adoção de inteligência artificial, o atendimento pelo aplicativo de mensagens é realizado por robôs cognitivos que já são empregados pela SulAmérica em canais de chat, aproveitando o conhecimento adquirido a partir de milhares de chamados no último ano.

Notável da Década

Zeca Vieira, diretor de Marketing da SulAmérica, foi reconhecido como um dos Notáveis da Década pelo trabalho que desenvolve na companhia. O executivo ingressou na SulAmérica no fim dos anos 1990, como superintendente de CRM e Internet, e atualmente é responsável pela comunicação da marca, de produtos, serviços e produção de eventos.

Recentemente, a companhia lançou a campanha “Tá com Tudo”, que tem ajudado a seguradora a ser uma das marcas mais lembradas, consideradas e desejadas do segmento. “Tenho orgulho de ser SulAmérica e amo o que faço. Busco, de forma permanente, a atualização e a inovação dentro de minha área de trabalho, atingindo novos níveis de crescimento profissional, sempre ao lado de colegas e amigos de trabalho, parceiros e consumidores”.

Sobre o Grupo SulAmérica

A SulAmérica é a maior seguradora independente do Brasil, com uma rede de distribuição de mais de 36 mil corretores. Fundada em 1895, a companhia tem a missão de garantir, diariamente, segurança e qualidade para a sociedade por meio da oferta de produtos e serviços consistentes e customizados para a necessidade das pessoas. Com mais de 5 mil funcionários, atua em diversas linhas de negócios, como seguros de saúde, odontológico, automóveis, ramos elementares, vida, além de previdência privada e investimentos. A companhia tem mais de 7 milhões de clientes, entre pessoas físicas e jurídicas, e administra mais de R$ 45 bilhões em ativos por meio da SulAmérica Investimentos. Em 2018, registrou receitas operacionais de R$ 20,5 bilhões. Inovação, sustentabilidade, foco no cliente e excelência são alguns dos valores que movem a instituição há mais de 123 anos. Para mais informações, acesse: www.sulamerica.com.br.

Fonte: FONTE: SulAmérica
MKT Seguros conquista o Prêmio Santo André Excelência em Gestão 2019

28 de novembro 2019

A MKT Corretora de Seguros acaba de conquistar, pela segunda vez, o “Prêmio Santo André Excelência em Gestão 2019” – Categoria “Destaque em Excelência” – por suas boas práticas de gestão e responsabilidade social em Santo André, São Paulo. A cerimônia de premiação foi realizada no Teatro Municipal de Santo André, na noite do dia 26 de novembro. A iniciativa da Secretaria de Desenvolvimento e Geração de Emprego, em parceria... Leia mais

A MKT Corretora de Seguros acaba de conquistar, pela segunda vez, o “Prêmio Santo André Excelência em Gestão 2019” – Categoria “Destaque em Excelência” – por suas boas práticas de gestão e responsabilidade social em Santo André, São Paulo. A cerimônia de premiação foi realizada no Teatro Municipal de Santo André, na noite do dia 26 de novembro.

A iniciativa da Secretaria de Desenvolvimento e Geração de Emprego, em parceria com o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – SEBRAE premiou nesta 3ª edição 89 empresas e entregou 29 troféus. Juntas, as mais de 300 empresas participantes geraram cerca de 2.000 empregos em 2019.

Fundada em 2000 por Antônio Aurélio Martins, a MKT Corretora de Seguros atua em todas as modalidades de seguros, com a garantia de ter como parceiras as maiores e melhores Seguradoras do País, sempre com o comprometimento na busca constante da excelência.

Para Antônio Aurélio Martins, esta iniciativa da Prefeitura de Santo André é de suma importância, pois motiva os empreendedores da cidade a buscarem níveis mais altos de competitividade e melhores índices de sucesso, colaborando dessa forma com o crescimento econômico do município e, consequentemente, do país.

O executivo ressalta que, em 2017, realizaram o Curso de Gestão pelo SEBRAE, com o apoio do SINCOR/SP, e ganharam muito em aprendizado. As ações foram sendo colocadas em prática e o resultado positivo está vindo.

“Para nós da MKT Seguros é uma honra ter nosso trabalho reconhecido pela Prefeitura de Santo André e, principalmente, ser destacada como uma corretora de seguros que agrega conhecimento e expertise de vendas. Isso demonstra que estamos no caminho certo da boa prática de gestão”, ressalta Antônio Aurélio Martins.

Sobre a MKT Seguros

Idealizada pelo seu fundador Antonio Aurélio Martins, atuante no mercado de seguros há mais de 30 anos, a MKT Corretora de Seguros atua há 19 anos no mercado e opera em diversos ramos de seguro, tais como: Risco de Engenharia, Transporte de Passageiros, Saúde, Empresarial, Auto, Vida, Garantia de Obrigações Contratuais e linhas Financeiras, entre outros, com a garantia de ter como parceiras as maiores e melhores seguradoras do país.

Conta com uma equipe de profissionais altamente treinados e qualificados que realizam uma minuciosa pesquisa de mercado para identificar as reais necessidades de seus clientes e oferecer a melhor proteção para cada um, sempre na busca constante da excelência no atendimento e da qualidade.

Fonte: FONTE: Segs
O que dizem sobre o fim do Seguro DPVAT?

28 de novembro 2019

Após divulgação, no dia 11 de novembro, da Medida Provisória que propõe a extinção do Seguro DPVAT, o tema foi abordado por diversos formadores de opinião nas últimas duas semanas, que destacaram a importância do seguro social de acidentes de trânsito para toda a sociedade. Na quarta-feira, dia 20/11, o 2º Seminário Jurídico de Seguros, promovido pelo Instituto Justiça e Cidadania e pelo Superior Tribunal de Justiça (STJ), foi... Leia mais

Após divulgação, no dia 11 de novembro, da Medida Provisória que propõe a extinção do Seguro DPVAT, o tema foi abordado por diversos formadores de opinião nas últimas duas semanas, que destacaram a importância do seguro social de acidentes de trânsito para toda a sociedade.

Na quarta-feira, dia 20/11, o 2º Seminário Jurídico de Seguros, promovido pelo Instituto Justiça e Cidadania e pelo Superior Tribunal de Justiça (STJ), foi marcado por declarações de apoio à continuidade do Seguro DPVAT. Em sua fala de abertura, o presidente do STJ, João Otávio de Noronha, afirmou que a extinção do Seguro DPVAT não é o melhor caminho para a sociedade e ainda comparou a situação dos veículos nos Estados Unidos, que são proibidos de circular nas vias sem um seguro contratado. De acordo com ele, o momento é de aperfeiçoamento do modelo e não de extinção. “Não vamos deixar sem proteção uma gama de cidadãos, os mais necessitados. A quantidade de demandas para o recebimento do seguro mostra bem a sua importância”, afirmou o presidente.

Durante o mesmo evento, a advogada especializada em relações de consumo e professora, Angelica Carlini, reforçou que o seguro obrigatório pode e deve ser aprimorado. “Este não é só um seguro obrigatório. Este é um seguro social, de característica social. E é por isso que ele tem que ser rediscutido e aprimorado. Este seguro social constitui um mínimo de proteção para as vítimas dos milhões de acidentes de trânsito que ocorrem neste país”, destacou. O evento, na íntegra, pode ser visualizado neste link: https://www.youtube.com/watch?v=Jx-mYGVlqM4.

David Duarte Lima, doutor em Segurança de Trânsito pela Universidade Livre de Bruxelas (Bélgica), em sua coluna semanal na Rádio CBN, alertou que o fim do DPVAT vai deixar famílias de vítimas de acidentes de trânsito desamparadas. “A medida é um desastre do ponto de vista social. Um seguro de mercado vai custar, pelo menos, 10 vezes mais”, disse. Sua coluna, na íntegra, pode ser conferida aqui.

Marcelo Trindade, professor da PUC-Rio, publicou, em seu artigo para o jornal O Globo do dia 23 de novembro, que “é improbidade destruir, da noite para o dia, sem debate prévio e público, um modelo estabelecido de divisão de riscos no trânsito como o Seguro DPVAT, que financia inclusive o SUS, fazendo-o, ao que tudo indica, para atingir adversários, não no interesse público”. O artigo pode ser visualizado aqui.

Especialista em direito do trânsito, o advogado Clezer Costa foi entrevistado para o jornal A Tarde, da Bahia, no dia 25 de novembro e disse que a extinção do DPVAT é um retrocesso e que os pedestres serão os mais prejudicados com a mudança, por constituírem o grupo mais vulnerável no trânsito. “Esse modelo de seguro foi muito bem sucedido aqui no Brasil, porque é um modelo de assistência universal, onde todos os componentes do trânsito têm direito”, endossou. A entrevista completa pode ser conferida aqui.

Seccionais da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) também já manifestaram opiniões públicas sobre a manutenção do Seguro, assim como a Comissão Especial de Direito Securitário do Conselho Federal da OAB. Em nota assinada por Carlos Harten, Presidente da Comissão Especial de Direito Securitário do CFOAB e Conselheiro Federal, destaca-se que “a decisão do Executivo Federal, vinda sem qualquer debate público prévio e sem identificar solução alternativa, deixará desamparadas todas as futuras vítimas do trânsito, assim como retirará relevante orçamento voltado à prevenção dos acidentes, o que naturalmente causará um incremento no volume de novos casos. O Executivo atuou na contramão dos anseios mundiais, de prevenção dos acidentes e socialização dos riscos, relegando a população à sua própria sorte, sem efetivo amparo para a prevenção e a reparação dos danos, além de diminuir o orçamento público disponível para o tratamento médico-hospitalar dos acidentados”. A manifestação, na íntegra, pode ser conhecida em: https://www.oab.org.br/noticia/57749/nota-sobre-o-fim-do-dpvat

Em nota pública, a seccional do Estado da Bahia endossou as atribuições do Seguro DPVAT para além da assistência médica e suplementar em caso de acidentes de trânsito, destacando também as indenizações por danos decorrentes de mortes, invalidez permanente total ou parcial, que são realizadas independente do exame de culpa, demonstrando o caráter de função social do seguro obrigatório. Já a seccional Mato Grosso avaliou, também em manifestação pública, que a decisão “coloca em risco direitos fundamentais dos cidadãos brasileiros nos momentos em que mais necessitam e merece atenção da bancada federal para garantir a motoristas, passageiros e pedestres maior segurança”.

A Comissão Especial de Direito do Trânsito da OAB Nacional também publicou uma nota criticando a MP que extingue o DPVAT. O órgão disse que, com a MP, o governo “lesa o direito da vítima de receber o seguro obrigatório pago pelo proprietário do veículo automotor causador dos danos por ela sofridos” e aconselha a “desaprovação dessa dita Medida Provisória, com o que se estará respeitando o direito constitucional do cidadão, vítima da notória violência do trânsito no território brasileiro”.

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Fonte: FONTE: Seguradora Líder

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