Notícias | Club Corretora de Seguros

Armando Luiz Rovai: Empoderamento do consumidor leva a uma sociedade melhor

29 de setembro 2016

Secretário da Senacon participa da 6ª Conferência de Proteção do Consumidor de Seguros Direito ao consumidor é algo transformador, afirmou Armando Luiz Rovai, novo titular da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), criada há quarto anos. “A defesa do consumidor possibilita que se tenha uma visão do indivíduo, tratando dos direitos daqueles que movimentam as empresas e a economia. Entendo que os empresários têm de buscar o lucro, mas desde que pensem no todo. E, em... Leia mais

Secretário da Senacon participa da 6ª Conferência de Proteção do Consumidor de Seguros

Direito ao consumidor é algo transformador, afirmou Armando Luiz Rovai, novo titular da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), criada há quarto anos. “A defesa do consumidor possibilita que se tenha uma visão do indivíduo, tratando dos direitos daqueles que movimentam as empresas e a economia. Entendo que os empresários têm de buscar o lucro, mas desde que pensem no todo. E, em especial, no seu consumidor. Isso é fundamental e nos fazer pensar em como podemos criar uma sociedade melhor. E não tenho dúvida de que essa sociedade melhor vem do empoderamento do consumidor”, afirmou Rovai em sua palestra na 6ª Conferência de Proteção do Consumidor de Seguros organizada pela CNseg, com apoio da Escola Nacional de Seguros, em São Paulo, que acontece nesta quinta-feira, em São Paulo.

Segundo Rovai, para alcançar a cidadania um primeiro e urgente passo é reduzir a judicialização. “Temos 110 milhões de processos em andamento no Brasil. Desses, estima-se que 30% são de origem da defesa do consumidor. Ou seja, um processo a cada dois habitantes do país. Isso mostra um atraso grande para fazer justiça. Afinal, não há justiça com um atraso na forma de julgar”. Segundo ele, no mercado segurador, saúde é o segmento que mais acumula ações na Justiça.

Rovai ressalta que o número de processos deixa claro que é preciso buscar meios alternativos de soluções de conflito. O professor, como se intitula, comentou que teve sorte em assumir uma secretaria que funciona em sua excelência. “Minha meta é manter a Senacon em sua trajetória de crescimento e de inovação implementa pela minha antecessora, Juliana Pereira”. Além disso, ele quer deixar um legado. Uma de suas metas é criar um canal de comunicação com todos os órgãos de defesa do consumidor como também em Tribunais de Justiça, que possa ser usado como uma solução alternativa de conflitos.

Ele destacou a a ferramenta eletrônica que ajuda na resolução de conflito, que é o portal do Governo Federal criado para amplificar a voz do consumidor: Consumidor.gov. O portal visa intermediar os conflitos entre cidadãos e empresas e, assim, reduzir o número de ações na jJustiça. “Esse canal pode se transformar em uma porta única de entrada para dar condições do consumidor de ter uma melhor ponderação dos conflitos”, ressaltou ele. “Levando essa ferramenta aos diversos órgãos de defesa do consumidor existentes no Brasil, isso certamente nos ajudará no processo de desjudicialização”, acredita o secretário. “Juntos podemos fazer com que haja cidadania plena na proteção do consumidor. Mas a sociedade tem de estar interessada em reduzir as discussões judiciais”, frisou.

Outra frente para criar uma plataforma para melhorar a relação entre direitos e deveres é fomentar mecanismos de resolução de conflitos através de escolas e faculdades. “Seguro é muito mal ensinado nas faculdades de Direito. Precisamos corrigir isso para ter um resultado de médio e longo prazos nesta jornada”, comentou.

Rovai também cita a necessidade de que as companhias invistam na transparência dos produtos e na consultoria da venda, para que os consumidores saibam exatamente o que estão comprando, o que certamente reduz uma boa gama das ações que lotam o Judiciário. “Ser ético sem ser poético. A indústria de seguros tem de estar permeada pela transparência e veracidade com o que é consignado numa apólice. Assim como o componente ético deve fazer parte do dia a dia da empresa, deve também fazer parte do dia a dia do cidadão”, finalizou o titular da Senacon.

Fonte: CNseg
CNseg lança Relatório de Atividades das Ouvidorias 2015

29 de setembro 2016

Publicação foi apresentada ao público durante a 6ª Conferência de Proteção do Consumidor de Seguro O Relatório de Atividades das Ouvidorias 2015 foi lançado hoje, dia 29, pelo presidente da Comissão de Ouvidoria da CNseg, Silas Rivelle Junior, durante a 6ª Conferência de Proteção do Consumidor de Seguro, que acontece em São Paulo. A publicação da CNseg apresenta um retrato do setor segurador a partir de informações fornecidas pelas empresas associadas às Federações que... Leia mais

Publicação foi apresentada ao público durante a 6ª Conferência de Proteção do Consumidor de Seguro

O Relatório de Atividades das Ouvidorias 2015 foi lançado hoje, dia 29, pelo presidente da Comissão de Ouvidoria da CNseg, Silas Rivelle Junior, durante a 6ª Conferência de Proteção do Consumidor de Seguro, que acontece em São Paulo.

A publicação da CNseg apresenta um retrato do setor segurador a partir de informações fornecidas pelas empresas associadas às Federações que compõem a Confederação, trazendo indicadores sobre o tratamento conferido às demandas dos consumidores pelas ouvidorias das 32 empresas e grupos participantes.

Durante o lançamento, Silas informou que, ao longo de 2015, o total de demandas das ouvidorias participantes, incluídas as de Saúde Suplementar, foi de 110.681, com destaque para as ouvidorias de Seguros Gerais, que atenderam a 52.438 demandas no período.

>> Para ler o Relatório de Atividades das Ouvidorias 2015 na íntegra, clique aqui Na mesma ocasião, foi lançado, ainda, o Guia de Acesso do Consumidor às Empresas do Setor de Seguros, publicação, também da CNseg, que traz as informações necessárias para o acesso dos consumidores aos diversos canais de relacionamento das empresas, esclarecendo algumas das funções básicas de cada um desses canais, de modo a melhor direcionar os questionamentos individuais dos consumidores.

Para ler o Guia de Acesso do Consumidor às Empresas do Setor de Seguros na íntegra, clique aqui

Fonte: CNseg
10º Seminário Controles Internos & Compliance

29 de setembro 2016

Veja a cobertura completa do evento que reuniu cerca de 250 participantes em São Paulo, em 22 de setembro 10º Seminário Controles Internos & Compliance, que reuniu cerca de 250 profissionais do mercado segurador e do setor jurídico na última quinta-feira, dia 22 de setembro, em São Paulo, debateu como as empresas do mercado segurador devem se preparar e se fortalecer para enfrentar os desafios que o delicado momento atual brasileiro impõe, seja pela ótica econômica e política,... Leia mais

Veja a cobertura completa do evento que reuniu cerca de 250 participantes em São Paulo, em 22 de setembro

10º Seminário Controles Internos & Compliance, que reuniu cerca de 250 profissionais do mercado segurador e do setor jurídico na última quinta-feira, dia 22 de setembro, em São Paulo, debateu como as empresas do mercado segurador devem se preparar e se fortalecer para enfrentar os desafios que o delicado momento atual brasileiro impõe, seja pela ótica econômica e política, seja pelos aspectos morais e éticos.

Tendo como principal tema desta edição o combate à corrupção, as palestras também destacaram a importância dos departamentos de Controles Internos e Compliance para as seguradoras. Abaixo, estão listadas todas as matérias de cobertura de evento produzidas para o Portal CNseg. Confira.

Fonte: CNseg

984 985 986 987 988

Fique por dentro

Armando Luiz Rovai: Empoderamento do consumidor leva a uma sociedade melhor

CNseg lança Relatório de Atividades das Ouvidorias 2015

10º Seminário Controles Internos & Compliance

TABELA FIPE

DETRAN BA

DELEGACIA ONLINE

ANS

SUSEP

FUNENSEG