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Presidente da Fenasaúde toma posse no Comitê Gestor da plataforma Consumidor.gov.br

13 de mar�o 2016

Comitê tem missão de apoiar a Secretaria Nacional na gestão do sistema, no aprimoramento das políticas e diretrizes de atendimento aos consumidores A Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça (Senacon/MJ) empossou, nesta sexta-feira, 11, em Brasília, os membros do Comitê Gestor do Consumidor.gov.br, criado pelo Decreto Federal nº 8573, de 20 de novembro de 2015. A presidente da Federação Nacional de Saúde Suplementar (FenaSaúde), Solange Beatriz Palheiro... Leia mais

Comitê tem missão de apoiar a Secretaria Nacional na gestão do sistema, no aprimoramento das políticas e diretrizes de atendimento aos consumidores

A Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça (Senacon/MJ) empossou, nesta sexta-feira, 11, em Brasília, os membros do Comitê Gestor do Consumidor.gov.br, criado pelo Decreto Federal nº 8573, de 20 de novembro de 2015. A presidente da Federação Nacional de Saúde Suplementar (FenaSaúde), Solange Beatriz Palheiro Mendes, está entre os representantes do setor privado com assento no Comitê Gestor do Consumidor.gov.br, que tem, entre outras atribuições, apoiar a Secretaria Nacional na gestão do sistema e no aprimoramento das políticas e diretrizes de atendimento aos consumidores; promover a plataforma Consumidor.gov.br e propor mecanismos para financiamento, manutenção e aprimoramento da plataforma.

Também participam do comitê representantes do Ministério da Justiça, do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor e de empresas participantes da plataforma pública Consumidor.gov.br, para solução alternativa de conflitos de consumo, monitorada pelos órgãos de defesa do consumidor e pela Senacon, com o apoio da sociedade.

Veja a relação de todos os membros empossados:

Membros do Comitê Gestor:

I. Juliana Pereira da Silva, Secretária Nacional do Consumidor, da Senacon do Ministério da Justiça, que presidirá o Comitê Gestor, como titular, e Lorena Tamanini Rocha Tavares, Diretora do Departamento de Defesa do Consumidor da Senacon do Ministério da Justiça, como suplente;

II. Victor Martins Pimenta, Coordenador-Geral de Tecnologia da Informação do Ministério da Justiça, como titular, e Roberta Tiemi Saita, Especialista em Políticas e Gestão Governamental, como suplente, representando a Secretaria-Executiva do Ministério da Justiça;

III. Pelos seguintes representantes do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor:

a) Elizabete Luiza Fernandes Baesso, Diretora do Procon Estadual de Santa Catarina, como titular, e José Antônio de Oliveira Júnior, Chefe da Divisão de Proteção ao Consumidor do Procon Municipal de Sorocaba, como suplente;

b) Christiane de Amorim Cavassa Freire, Coordenadora do Centro de Apoio Operacional das Promotorias de Justiça de Tutela Coletiva e de Defesa do Consumidor e do Contribuinte do Ministério Público do Rio de Janeiro, como titular, e Ann Celly Sampaio Cavalcante, Secretária-Executiva do Ministério Público do Ceará, como suplente;

c) Patrícia Cardoso Maciel Tavares, Coordenadora do Núcleo de Defesa do Consumidor da Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro, como titular, e Alberto Pessoa Bastos, Defensor Público do Estado do Maranhão, como suplente;

d) Elici Maria Checchin Bueno, Coordenadora Executiva do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor – IDEC, como titular, e Alexandre Frigério, Assessor de Relacionamento do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor – IDEC, como suplente;

IV. Pelos seguintes representantes do setor produtivo:

a) Cláudia Politanski, Vice-Presidente do Itaú Unibanco, como titular, e Gustavo Marrone, Diretor de Autorregulação da Federação Brasileira de Bancos – Febraban, como suplente;

b) Solange Beatriz Palheiro Mendes, Presidente da Federação Nacional de Saúde Suplementar – FenaSaúde, como titular, e Antônio Carlos Abbatepaolo, Diretor Executivo da Associação Brasileira dos Planos de Saúde – Abrange, como suplente;

c) Fabíola Xavier, Diretora Executiva do Instituto para Desenvolvimento do Varejo – IDV, como titular, e Nicolau Mari Camargo, Gerente Geral de Atendimento da Magazine Luiza, como suplente;

d) Eduardo Levy Cardoso Moreira, Presidente Executivo da Federação Brasileira de Telecomunicações – Febratel, como titular, e Daphne de Carvalho Pereira Nunes, Diretora da Comissão de Relações de Consumo em Telecomunicações – Febratel, como suplente.

Fonte: CNseg
Telhado de vidro

13 de mar�o 2016

Após reestruturar suas operações, que não cresciam na velocidade desejada pela matriz britânica, a Carglass investe em lojas maiores e aposta no crescimento do mercado de seguros para automóveis Em outubro de 2014, o executivo paulistano Luiz Novaes, na época sócio-diretor da gestora Advisia Investimentos, recebeu uma ligação de representantes da empresa britânica Belron, a maior companhia de reparação e troca de vidros automotivos do mundo, com € 3 bilhões de faturamento, e... Leia mais

Após reestruturar suas operações, que não cresciam na velocidade desejada pela matriz britânica, a Carglass investe em lojas maiores e aposta no crescimento do mercado de seguros para automóveis

Em outubro de 2014, o executivo paulistano Luiz Novaes, na época sócio-diretor da gestora Advisia Investimentos, recebeu uma ligação de representantes da empresa britânica Belron, a maior companhia de reparação e troca de vidros automotivos do mundo, com € 3 bilhões de faturamento, e dona da marca Carglass. A proposta era que o braço de consultoria da Advisia fizesse um plano de reestruturação da sua subsidiária brasileira. O executivo se debruçou durante três meses em um projeto para melhorar os resultados da empresa, que estava patinando há anos, com crescimento abaixo dos 5%. O executivo estreitou o relacionamento com as seguradoras, enxugou os custos e criou uma estrutura para atender melhor os clientes nas lojas, com salas confortáveis, wifi, além do tradicional cafezinho. “Os planos foram colocados em prática no mês de janeiro e a Carglass fechou 2015 com um aumento de 12% nas receitas”, diz Novaes.

A parceria entre britânicos e brasileiros evoluiu. Advisa e Belron, hoje, operam conjuntamente a Carglass no Brasil, por meio de uma joint-venture, cuja presidência está a cargo de Novaes. E o negócio cresceu. A empresa está lançando versões de lojas maiores, chamadas de supercenter, cada uma com 1,5 mil m². O espaço é 15 vezes maior do que os pontos de venda convencionais, com capacidade para atender até 250 carros por dia. Hoje, a marca possui 40 lojas espalhadas pelo País, além de estar presente em outras 1,4 mil vidraçarias automotivas. Cada supercenter custará R$ 2 milhões. O primeiro será inaugurado em março, na cidade de São Paulo. “A intenção é termos mais três até o fim do ano”, diz Novaes. “Enxergamos potencial para uma loja dessas em todas as capitais brasileiras.” Até 2018, a empresa planeja investir R$ 50 milhões, primariamente na abertura de lojas.

A maior parte dos seus negócios acontece por conta da parceira com grandes seguradoras, como Itaú Seguros, Bradesco Seguros e a Porto Seguro. “É uma renda mais certa do que a venda para pessoas físicas”, diz Novaes. A questão é que apenas 30% da frota automotiva brasileira está segurada. Por outro lado, esse setor vem crescendo. Segundo a Federação Nacional de Seguros Gerais (FenSeg), de janeiro a outubro do ano passado, o avanço foi de 3,5%. O maior cerco aos desmanches de carros ilegais, que se alimentam de roubos de carros e promovem uma concorrência desleal ao varejo de peças, também conta a favor das seguradoras. “O encerramento de desmanches irregulares ajuda a inibir o furto de veículos”, diz Neival Freitas, diretor-executivo da FenSeg. “Com isso, podemos diminuir valores e atrair mais clientes.” É o que a Carglass precisa para proteger suas vidraças.

Fonte: IstoÉ Dinheiro| Foto: Olga Vlahou
Empresas atraem talentos. Os chefes, os mantém

13 de mar�o 2016

Como companhias encontram formas de garantir que os seus gestores sejam mais preparados para lidar com as suas equipes Um ditado do mundo de recursos humanos diz que as pessoas escolhem as organizações pelas empresas e as deixam por causa de seus chefes. Ou seja, dificuldades de relacionamentos, má gestão e falhas de comunicação entre gestores e subordinados podem fazer boas companhias perderem bons talentos. “Fazemos constantemente pesquisas de clima para acompanhar se as coisas... Leia mais

Como companhias encontram formas de garantir que os seus gestores sejam mais preparados para lidar com as suas equipes

Um ditado do mundo de recursos humanos diz que as pessoas escolhem as organizações pelas empresas e as deixam por causa de seus chefes. Ou seja, dificuldades de relacionamentos, má gestão e falhas de comunicação entre gestores e subordinados podem fazer boas companhias perderem bons talentos. “Fazemos constantemente pesquisas de clima para acompanhar se as coisas estão correndo bem”, diz Conrado Leister, presidente no Brasil e no Cone Sul da SAS, uma das 26 empresas certificadas pela Top Employers no Brasil, em 2016. “É uma forma de deixar claro para a liderança que a cultura da empresa deve prevalecer, e que temos de preservar o nosso ambiente, que é, por natureza, colaborativo.”

Na incorporadora imobiliária Cyrela, essas pesquisas, realizadas com a intenção de garantir o respeito nas relações entre as pessoas, permitiram identificar como os gestores podem motivar e extrair o melhor dos seus subordinados. Em 2012, um estudo interno mostrou que havia uma relação direta do nível de comunicação e feedback de tarefas com o bom clima dentro das áreas da empresa. “Incentivamos que isso fosse aplicado, explicando para os gestores como falar com os empregados. Então, em 2014, quando fizemos a pesquisa de novo, o clima tinha melhorado muito”, afirma Erika Petri, responsável pelos recursos humanos da Cyrela. “Ninguém quer trabalhar às cegas, afinal, isso pode fazer as pessoas serem demitidas sem nem saber o porquê.”

A evolução do gestor também é essencial para os bons resultados. No Grupo BB Mapfre, de seguros, há um acompanhamento do ciclo de gestão das pessoas. Todos os pontos fracos dos chefes vão sendo monitorados durante o seu período de desenvolvimento, e cursos vão sendo ministrados. Em casos mais extremos, há a utilização de coaching. Mas a empresa não descarta o funcionário que simplesmente não tem talento para gerir pessoas. “Nem todo mundo tem perfil de gestor”, diz Cynthia Betti, diretora de recursos humanos da seguradora. “Por isso, criamos a evolução de carreira em Y. Um bom técnico pode subir para uma carreira de especialista, recebendo os mesmos benefícios de um coordenador.” Antes, para crescer na empresa, a pessoa precisava se tornar chefe. Isso causava a perda de excelentes técnicos, sem que a empresa ganhasse bons gestores.

Mas há quem defenda que nem sempre fugir dos maus chefes pode ser a melhor solução para a evolução pessoal e de uma empresa. “Isso minimiza a importância das organizações”, afirma Sérgio Piza, diretor de gente e gestão da fabricante de papel e celulose Klabin. “Todo mundo quer jogar com o Neymar, mas nem sempre é possível. Para ser um protagonista, o subordinado deve aproveitar a experiência para aprender.”

Fonte: IstoÉ Dinheiro | Foto: Claudio Gatti

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