Notícias | Club Corretora de Seguros

Bradesco Saúde amplia serviços online para evitar sair de casa

30 de mar�o 2020

Ferramentas digitais, como site e aplicativo, facilitam o acesso a serviços nesse período de distanciamento social Em meio à pandemia do coronavírus (Covid-19) no Brasil, a recomendação é não sair de casa. E para facilitar o beneficiário, a Bradesco Saúde orienta o uso de serviços disponíveis em seu aplicativo e site. Além do reembolso, o segurado acessa busca de referenciados, status de senha, extratos de coparticipação e agendamento... Leia mais

Ferramentas digitais, como site e aplicativo, facilitam o acesso a serviços nesse período de distanciamento social

Em meio à pandemia do coronavírus (Covid-19) no Brasil, a recomendação é não sair de casa. E para facilitar o beneficiário, a Bradesco Saúde orienta o uso de serviços disponíveis em seu aplicativo e site. Além do reembolso, o segurado acessa busca de referenciados, status de senha, extratos de coparticipação e agendamento online para consultas no programa Meu Doutor e nas clínicas Novamed.

Nesse período de distanciamento social, a seguradora ampliou a abrangência da solicitação de reembolso, passando a ser 100% digital. Agora é possível solicitar diretamente pela Internet o reembolso de todos os tipos de procedimentos, desde consulta médica, exame ambulatorial, internação, até psicoterapia, fonoterapia, terapia ocupacional, acupuntura, e nutrição. A comodidade do pedido, via aplicativo ou site (Portal do Beneficiário e Portal da Empresa/Estipulante), dispensa o envio dos documentos físicos, permitindo a inclusão dos documentos por arquivos ou fotos.

Outra facilidade é o acesso ao extrato para declaração do imposto de renda, que se encontra disponível tanto no aplicativo quanto no site. Já no portal do beneficiário e do contratante, é possível retirar a segunda via do boleto de pagamento do plano.

Para facilitar a identificação do segurado nos postos de atendimento, o beneficiário também encontra no aplicativo o cartão digital de seu plano de saúde. O serviço é uma alternativa em casos de perda, em processos de renovação de contrato ou ingresso recente no plano, na falta do cartão físico.

Também pelo aplicativo, é possível verificar o desconto de farmácia, que a Bradesco Saúde oferece, em parceria com a Orizon. São mais de 11 mil farmácias credenciadas, em 1.800 municípios do país.

Notificações sobre ações contra coronavírus

A Bradesco Saúde lançou recentemente um hotsite exclusivo com informações práticas sobre o novo coronavírus, as formas de transmissão, os principais sintomas e como se prevenir, sendo atualizado constantemente. No site, o segurado também tem acesso à relação de clínicas preparadas para assistência sem a necessidade de agendamento prévio, para casos de suspeita da doença. Consulte: www.bradescosaude.com.br/coronavirus.

Pelo aplicativo, o beneficiário recebe notificações atualizadas sobre as novidades do plano de saúde e as ações de combate à pandemia.

Ao seguir a recomendação do Ministério da Saúde para diminuir o ritmo de crescimento do contágio, a indicação para os beneficiários é não procurar o pronto atendimento de imediato no caso de qualquer sintoma. Por isso, o grupo disponibilizou também um canal exclusivo e humanizado para que os segurados recebam as orientações médicas necessárias, através da central 0800 941 6361 — disponível 24 horas por dia, durante os sete dias da semana.

Sobre a Bradesco Saúde

A Bradesco Saúde é líder consolidada do mercado de planos e seguros privados de saúde, com maior destaque no segmento de planos coletivos, para empresas de todos os tamanhos, atuando em todas as regiões geográficas do país.
Hoje atendendo a mais de 3,6 milhões de beneficiários, e presente em aproximadamente 1,4 mil municípios do país, a Bradesco Saúde e sua controlada Mediservice contam com ampla rede médica referenciada composta por mais de 46 mil prestadores médico-hospitalares, mais de 1,7 mil hospitais e mais de 10,4 mil serviços de diagnósticos e análises laboratoriais. Em 2019, as duas empresas apresentaram, em conjunto, faturamento superior a R$ 25,7 bilhões, crescimento de 8,2% em relação ao mesmo período do ano anterior.

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Fonte: FONTE: Approach Comunicação
Azul Seguros melhora experiência do cliente e economiza 4 toneladas de papel

30 de mar�o 2020

Seguradora de veículos escolheu a plataforma da D1 para otimizar a experiência dos segurados que tinham problemas na entrega de documentações e apólices O mercado de seguros é conhecido por seguir um modelo de atendimento extremamente tradicional e, muitas vezes, burocrático para os seus clientes. Desta forma, muitas companhias têm buscado, por meio da inovação e automação, ferramentas tecnológicas que otimizam o atendimento e possibilitam... Leia mais

Seguradora de veículos escolheu a plataforma da D1 para otimizar a experiência dos segurados que tinham problemas na entrega de documentações e apólices

O mercado de seguros é conhecido por seguir um modelo de atendimento extremamente tradicional e, muitas vezes, burocrático para os seus clientes. Desta forma, muitas companhias têm buscado, por meio da inovação e automação, ferramentas tecnológicas que otimizam o atendimento e possibilitam uma jornada melhor para o seu público final. A Azul Seguros (do Grupo Porto Seguro) também têm olhado com muita atenção para as inovações nesse mercado. E por isso escolheu a D1 – plataforma que ?viabiliza? ?o? ?processo? ?de? ?transformação? ?digital? das empresas na? entrega ?de melhores? ?jornadas? de? ?engajamento? aos seus consumidores.

Após nove meses de implantação do sistema de jornada digital da D1, a Azul Seguros conquistou uma taxa média de 16% na adesão por meios digitais, diminuindo 130 mil documentos impressos, o que representa uma redução de 4 toneladas de papel. Outro número de destaque é o retorno de investimento (ROI), com uma taxa de 55%. Atualmente, a Azul pretende chegar a uma média de 90% de adesão via canais digitais.

Com 2 milhões de clientes, a Azul Seguros tinha alguns problemas nas entregas de kits de boas-vindas. Ao investigar onde estavam as quebras de comunicação, a Azul identificou duas oportunidades: melhorar a base de cadastro (email e telefone clientes) e garantir comprovação da entrega do documento para o cliente.

A fim de solucionar o problema, a seguradora investiu em uma experiência totalmente digital com a plataforma da D1. Depois de algumas análises e testes de implementação, a plataforma automatizou as jornadas e melhorou a orquestração de canais da Azul Seguros.

Um forma prática de entender como isso funciona é quando a seguradora precisa enviar um documento para o cliente por e-mail e ele está com a caixa de entrada lotada. Percebendo o erro, a D1 aciona o próximo canal de comunicação, como um SMS, por exemplo. Além de garantir uma entrega rápida e assertiva, a Azul ainda consegue economizar os custos de envio do material impresso por correio. Hoje, as remessas por correio são realizadas apenas quando o cliente não recebe nas duas primeiras tentativas por e-mail e SMS, ou quando o contratante escolhe pelo recebimento do material físico.

Um fator importante é que os envios por vias digitais vão de acordo com as exigências da SUSEP (Superintendência de Seguros Privados), atendendo especialmente as resoluções CNSP nº 294 e CNSP nº 359, que determinam uma boa relação entre o segurado e a seguradora. Os principais aspectos exigidos pelas resoluções são: autenticidade, não repúdio aos atos, integridade dos documentos, identificação de data e hora da emissão do documento e meios de confirmação de recebimento por parte do contratante. Quando os documentos são entregues, a plataforma da D1 envia uma notificação para confirmar a entrega.

Para o CRO da D1, Alexandre Bazzi, a parceria com a Azul Seguros exemplifica como uma grande empresa consegue inovar e melhorar o atendimento dos clientes com uso de tecnologia, trazendo expressivos resultados para o negócio. “Na visão estratégica, o gerenciamento de jornadas de atendimento impacta diretamente na satisfação do cliente e isso significa maior retenção e renovação de contratos, consolidando uma marca ainda mais forte para Azul Seguros”, explica Bazzi.

“Nosso próximo passo é mapear novas jornadas, otimizar as existentes, integrá-las e orquestrá-las, além de introduzir novos canais e comprovação jurídica de mensagens. Assim, seguimos em parceria com a Azul Seguros para uma transformação digital completa, com menos papel, mais geração de valor e, claro, mais segurança de ponta a ponta”, finaliza.

Sobre a Azul Seguros
A Azul Seguros faz parte do Grupo Porto Seguro desde 2003 e hoje conta com uma carteira de 2 milhões de carros segurados e 33 mil Corretores parceiros. A seguradora é especializada no segmento de automóveis e tem como objetivo promover a inclusão securitária atraindo novos consumidores, principalmente através de seus produtos Azul Auto Leve e Azul Auto Roubo.

Sobre? ?a? ?D1
A? ?D1 ?viabiliza? ?o? ?processo? ?de? ?transformação? ?digital? ?para? ?a? entrega ?de melhores? ?jornadas? de? ?engajamento? ?no? ?envio? ?de? ?comunicações? ?omnichannel entre? ?corporações? ?e? ?seus? ?clientes. A? ?plataforma? ?D1? ??Experience? ?Cloud? ?funciona? ?como? ?um? ?agregador? ?de? mensagens? ?e? orquestrador? ?de? ?comunicações, ?utilizando? ?canais? ?como? ?E-mail, ?SMS,? ?WhatsApp,? ?Voz,? ?Push?, ?entre? ?outros.? ?
Fundada? ?em? ?2012, ?tem? ?em? ?seu? ?portfólio? ?de? ?clientes? ?as? ?maiores? ?empresas? ?nos mercados? ?de? seguros,? ?saúde,? ?financeiro,? ?cartão? ?de? ?crédito? ?e? ?varejo.? Importantes instituições? ?nacionais? ?e? internacionais? ?reconheceram? ?a? ?qualidade? ?das? ?suas soluções? ?com? ?mais? ?de? ?16? ?prêmios? conquistados,? ?como? ?Ciab? ?FEBRABAN,? ?DMA Echo,? ?CNseg? ?entre? ?outros.? ?Em? ?2015,? ?foi? selecionada? ?pela? ?Endeavor? Global ?para? ?fazer parte? ?do? ?seu? ?ecossistema? ?de? ?Scale-ups.

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Fonte: FONTE: SEVEN PUBLIC RELATIONS
CCS-RJ cria grupo de trabalho para ajudar corretores, segurados e seguradoras na pandemia

30 de mar�o 2020

Cenário atípico vem gerando discussões sobre as condições gerais de apólices de seguro O Clube dos Corretores de Seguros do Rio de Janeiro (CCS-RJ) acaba de criar um Grupo de Trabalho com o objetivo de apoiar corretores de seguros, segurados e seguradoras diante da pandemia de COVID-19. O cenário atípico vem gerando importantes discussões sobre as condições gerais de apólices de seguro, em especial no segmento de Vida. “A maioria das... Leia mais

Cenário atípico vem gerando discussões sobre as condições gerais de apólices de seguro

O Clube dos Corretores de Seguros do Rio de Janeiro (CCS-RJ) acaba de criar um Grupo de Trabalho com o objetivo de apoiar corretores de seguros, segurados e seguradoras diante da pandemia de COVID-19. O cenário atípico vem gerando importantes discussões sobre as condições gerais de apólices de seguro, em especial no segmento de Vida.

“A maioria das seguradoras considera situações de epidemia e pandemia como riscos excluídos em suas apólices. Na prática, porém, observamos um movimento de algumas companhias no sentido de, mesmo assim, comprometerem-se a oferecer a cobertura. Isso mostra que a consciência sobre o nosso dever em prol da coletividade está crescendo neste momento, e queremos contribuir com esse tipo de postura”, explica a diretora do Clube, Sonia Marra.

Ela defende que as seguradoras precisam modernizar os seus contratos e processos, entendendo que a prioridade deve ser a proteção da vida das pessoas, e que valores imateriais passam a ser muito mais evidenciados e relevantes. “Precisa haver equilíbrio entre lucro e proteção. Queremos colaborar com as seguradoras, levando até elas essas e outras demandas latentes do público consumidor”, completa.

Com foco inicial no seguro de Vida, o GT irá tratar não só dessa, mas de outras questões relevantes ligadas à pandemia, como a importância da atuação dos corretores na difusão de informações e no auxílio aos segurados em momentos delicados como o que a população vive hoje.

“Estamos trabalhando para manter a união e criar formas de ajudar a categoria, como sempre fazemos, e agora ainda mais. Pretendemos atuar em conjunto com corretores e seguradoras, contribuindo com a evolução do mercado segurador e de sua função social de proteger a sociedade”, informa o presidente do CCS-RJ, Fabio Izoton.

A diretora Sonia Marra conta mais sobre a iniciativa em um vídeo divulgado nas redes sociais do Clube.

Confira no link: https://www.facebook.com/1560131327370051/posts/2785056078210897/.

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Fonte: FONTE: VTN Comunicação

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