Notícias | Club Corretora de Seguros

CVG-RJ anuncia 20ª Feijoada

03 de dezembro 2019

Com a chegada do fim do ano, é hora de se preparar para um dos eventos mais aguardados do mercado de seguros carioca, a feijoada do Clube Vida em Grupo do Rio de Janeiro (CVG-RJ). Se a expectativa já costuma ser grande, imagine com a chegada da 20ª edição! A alegre celebração de duas décadas deste tradicional e concorrido evento será realizada no dia 14 de dezembro (sábado), às 13h, no Sheraton Leblon. Como sempre, a principal atração da... Leia mais

Com a chegada do fim do ano, é hora de se preparar para um dos eventos mais aguardados do mercado de seguros carioca, a feijoada do Clube Vida em Grupo do Rio de Janeiro (CVG-RJ). Se a expectativa já costuma ser grande, imagine com a chegada da 20ª edição!

A alegre celebração de duas décadas deste tradicional e concorrido evento será realizada no dia 14 de dezembro (sábado), às 13h, no Sheraton Leblon.

Como sempre, a principal atração da festa será a chegada do Papai Noel para distribuir brinquedos para a garotada. O evento também vai contar com conjunto de samba e MPB para quem quiser dançar, de frente para uma das vistas mais bonitas do Rio de Janeiro: o mar aberto e infinito da praia de São Conrado.

O valor para adultos é de R$ 160 e, para crianças com até 12 anos, R$ 80. A entrada dá direito a uma camisa exclusiva da feijoada, que deve ser retirada previamente no endereço do Clube.

Quem desejar participar deve reservar, com antecedência, o seu ingresso por meio dos telefones: (21)2203-0393 / 2213 1787 / 96428-4687 ou 96428-7043.

Sobre o CVG-RJ |

O Clube Vida em Grupo do Rio de Janeiro surgiu há 53 anos com o objetivo de estimular o crescimento dos Seguros de Pessoas no Brasil. Hoje, reúne 26 empresas beneméritas que colaboram para que o CVG-RJ desenvolva as suas atividades, entre seguradoras, corretoras, consultorias e assessorias de seguro.

Ao todo, são mais de 1.200 associados, que participam de suas atividades. Em cursos de capacitação profissional, foram capacitados milhares de alunos, que hoje desempenham funções importantes nas empresas do mercado.

Fonte: FONTE: CVG-RJ
Governo quer terceirizar gestão de benefícios por morte e invalidez

03 de dezembro 2019

O governo negocia com parlamentares uma permissão para que Estados e municípios “terceirizem” a gestão de aposentadorias por invalidez e pensões por morte diretas (decorrentes de falecimento de servidor ativo), os chamados “benefícios de risco”. A ideia é permitir que os regimes próprios de Previdência dos servidores possam contratar seguradoras privadas, por meio de licitação, para fazer os pagamentos e até mesmo as perícias que... Leia mais

O governo negocia com parlamentares uma permissão para que Estados e municípios “terceirizem” a gestão de aposentadorias por invalidez e pensões por morte diretas (decorrentes de falecimento de servidor ativo), os chamados “benefícios de risco”.

A ideia é permitir que os regimes próprios de Previdência dos servidores possam contratar seguradoras privadas, por meio de licitação, para fazer os pagamentos e até mesmo as perícias que decidirão se o segurado tem ou não direito ao benefício.

A terceirização seria opcional e poderia beneficiar sobretudo pequenos municípios que têm regime próprio de servidores, mas não possuem estrutura adequada para avaliar os trabalhadores na hora de conceder o benefício.

A proposta deve integrar a chamada Lei de Responsabilidade Previdenciária (LRP), que deve ser apresentada na semana que vem pelo deputado Silvio Costa Filho (Republicanos-PE) e pretende incentivar Estados e municípios a manter regimes equilibrados de Previdência.

Hoje, o custo com a cobertura dos benefícios de risco já é embutido no cálculo das alíquotas previdenciárias cobradas dos servidores. Pela proposta, a cobrança continuará sendo feita pelo governo estadual ou municipal, mas o valor arrecadado seria usado para pagar a seguradora.

Os regimes próprios, por sua vez, manteriam a responsabilidade sobre a concessão de aposentadorias e pensões por morte derivadas do falecimento de servidor já aposentado. Esse modelo já é adotado em regimes de previdência complementar.

A proposta valeria apenas para regimes próprios, sem aplicação sobre os benefícios de risco bancados pelo INSS. Atualmente, mais da metade das prefeituras não têm regimes próprios, ou seja, seus servidores contribuem para o regime geral da Previdência.

Estados e municípios teriam liberdade para definir o que seria terceirizado

Os Estados e municípios teriam liberdade para definir o que seria terceirizado: só a operacionalização do pagamento dos benefícios ou também a realização da perícia. A avaliação no governo é que o “pacote completo” poderia baratear o custo do seguro, pois a própria empresa privada realizaria as perícias e teria mais elementos para calcular os riscos e o fluxo de pagamentos.

Com a atribuição de fazer as perícias, a empresa poderia encaminhar servidores para readaptação e até pagar pelo treinamento em vez de simplesmente aposentá-lo por invalidez, como às vezes acontece nos regimes próprios quando um funcionário público é afastado do trabalho por incapacidade. A avaliação é de que isso sairia mais barato do que pagar o benefício vitalício.

Um professor que passe a sofrer com síndrome do pânico, por exemplo, precisaria ser afastado definitivamente das salas de aula. Mas a seguradora poderia encaminhá-lo para a requalificação, recomendando ao município o aproveitamento do funcionário em outro setor.

A proposta não prevê a terceirização do pagamento de auxílio-doença, uma vez que a reforma da Previdência aprovada e já em vigor mudou o pagamento desse benefício nos regimes próprios estaduais e municipais. A proposta deve ser discutida esta semana com o presidente da Câmara, Rodrigo Maia (DEM-RJ), e com representantes dos municípios.

Fonte: FONTE: OP9
Quatro dicas de expert para aprimorar a experiência do consumidor

03 de dezembro 2019

De acordo com uma das principais pesquisas sobre o tema no Brasil, a Customer Experience Trends, 49% das empresas entrevistadas aumentaram seus investimentos em gestão de atendimento e relacionamento com o cliente em comparação da 2018. Contudo, o caminho para a diferenciação e fidelização dos clientes é longo – de acordo com o mesmo estudo, 72% dos consumidores ainda classificaram como mediano o serviço e a qualidade dos serviços... Leia mais

De acordo com uma das principais pesquisas sobre o tema no Brasil, a Customer Experience Trends, 49% das empresas entrevistadas aumentaram seus investimentos em gestão de atendimento e relacionamento com o cliente em comparação da 2018. Contudo, o caminho para a diferenciação e fidelização dos clientes é longo – de acordo com o mesmo estudo, 72% dos consumidores ainda classificaram como mediano o serviço e a qualidade dos serviços prestados pelas empresas atualmente.

A Liberty Seguros, ganhadora por quatro anos consecutivos do Prêmio Época Negócios Reclame Aqui, elencou seus maiores investimentos e apostas nessa área, que podem servir como inspiração para companhias de diversos setores. Tecnologia para maior agilidadeSeguindo as tendências tecnológicas do mercado, a Liberty Seguros trabalha para que seus clientes sejam atendidos em canais digitais e ágeis.

Dentre as iniciativas da seguradora para atingir esse objetivo estão a adoção de bots e automatização de processos. No entanto, o fator humano não é dispensado no momento do atendimento, ainda mais no caso de uma seguradora, onde muitas vezes o segurado que entra em contato encontra-se em um momento sensível.A companhia também oferece opções de autosserviços que dispensam a visita de alguns profissionais, como por exemplo, a Auto vistoria prévia, disponível para clientes dos seguros de Auto e Residência.

O processo é simples e rápido, realizado via celular ou pelo app da Liberty. Atualmente, 25% das nossas vistorias são realizadas pelo próprio cliente e o processo leva até 2 horas para ser completado.Além disso, os clientes também podem resolver tudo o que precisam através do aplicativo da companhia. Dentre as funções estão: consulta de informações de suas apólices, emissão de boletos e pagamento direto no app via cartão de crédito ou débito online em sua conta corrente nos principais bancos. Além disso, o segurado também pode avisar um sinistro de forma prática e rápida, em menos de três minutos.

Empoderamento que vem de dentro

Além das iniciativas para o público final, a Liberty investe em treinar os funcionários que são o ponto de contato da empresa com o público final e os corretores. O objetivo é capacitá-los a tomarem atitudes rápidas e efetivas sem burocracia no momento do atendimento, agindo com empatia e autonomia. Para isso, a seguradora conduz treinamentos técnicos e comportamentais para que esses profissionais estejam preparados para oferecer o melhor atendimento em qualquer cenário. Dentre essas ações, está a Semana da Experiência Liberty, período no qual diversas operações da Liberty ao redor do mundo oferecem atividades voltadas ao desenvolvimento dos funcionários, a fim de empoderá-los e promover o bem-estar no seu dia a dia.

Ouvir é fundamental

Neste contexto de constante busca por formas de melhorar o atendimento aos clientes, ninguém melhor para dar sugestões do que os próprios segurados. Para compreender o ponto de vista desse público, a Liberty faz 4.600 contatos mensais para seus segurados para colher informações sobre os serviços oferecidos e medir sua satisfação. A partir disso, envolve todas as áreas relacionadas aos pontos-chave que precisam ser melhorados e desenvolve planos de ação específicos para cada um deles. Para se ter uma ideia, somente em 2018, foram mais de 4 mil melhorias nos processos e serviços implementadas na companhia.

Assistência com DNA Liberty

Outro aspecto muito importante para a experiência dos segurados é a assistência, já que em média, o cliente aciona esse tipo de serviço até três vezes durante a vigência da sua apólice. Por isso, a Liberty adquiriu em 2018 a Fácil Assist, uma empresa com 20 anos de atuação no setor de assistência e call center.Com a aquisição, todos os funcionários da Fácil Assist passaram a fazer parte da operação da Liberty Seguros e a seguradora pode controlar mais de perto todos as interações com os clientes, se mantendo ainda mais próxima nos momentos em que eles mais precisam.

Contato próximo com os parceiros

Os corretores são um canal essencial para a operação da Liberty Seguros e de qualquer seguradora, por isso, a companhia também investe fortemente em iniciativas especiais para esse público. Há canais de atendimento presenciais e digitais exclusivos para os parceiros, independente do tamanho de suas operações.Além disso, esses profissionais estão envolvidos no desenvolvimento de diversas soluções e novos projetos, através do Conselho de Corretores, o Café com o Presidente – que conta com a presença do CEO da Liberty, Carlos Magnarelli e uma série de outras iniciativas que tem o grande objetivo de, juntos, aprimorarem cada vez mais a experiência do cliente.

Fonte: FONTE: Terra

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